Klientfastholdelsesmanual til skønhedsvirksomheder

Planlæg opfølgning baseret på klientens besøgshistorik og præferencer. Dit team skal vide, hvad der skal sendes, hvornår det skal sendes, og hvornår det skal stoppes.

Trin 1: Opfølgning efter første besøg

Efter et første besøg, forbered:

• En serviceoversigt
• Plejevejledning godkendt af behandleren
• Et passende vindue for næste aftale, besluttet af behandleren, hvor behandlingstidspunktet er vigtigt

Giv klienten en klar måde at stille spørgsmål eller arrangere et nyt besøg på.

Trin 2: Hold faste klienter informerede

For klienter, der vender tilbage regelmæssigt, hold beskeder relevante:

• Tilbud tilpasset deres servicehistorik, hvor de har givet samtykke til markedsføring
• Påmindelser, der passer til det forventede genbesøgsinterval
• Loyalitetsmilepæle knyttet til dine offentliggjorte forbrugs- eller besøgsregler

Brug klientens kommunikationspræferencer. E-mail og SMS levering bruger beskedkreditter.

Trin 3: Gennemgå klienter, der ikke er vendt tilbage

For klienter, der ikke er vendt tilbage som forventet:

• Gennemgå om de skal modtage en genbesøgsbesked
• Forklar en relevant service eller tilbud i klart sprog
• Inkluder et direkte bookingslink, så næste skridt er nemt at finde

Respekter anmodninger om at stoppe eller pause kontakt. Et længere ophold forklarer ikke, hvorfor en klient ikke er vendt tilbage.

Hold kampagner knyttet til resultater

Vælg målinger, som dit team kan gennemgå:

• Genbookingsrate
• Tid mellem gentagne besøg eller køb
• Gennemsnitlig omsætning pr. klient

Sammenlign disse målinger over tid og undersøg konteksten bag enhver ændring. De hjælper dig med at gennemgå opfølgning uden at love et bestemt resultat.

Hold opfølgningen i klientjournalen

Vælg ét trin at forbedre først. Aftal budskabet, den ansvarlige person og hvordan teamet registrerer et svar eller næste booking.

Udforsk klientjournaler og opfølgning i Managed

Se loyalitetsprogrammer i Managed