Hvordan man reducerer udeblivelser med smart planlægning

Gennemgå udeblivelser for undgåelig friktion: uklare oplysninger, en påmindelse klienten ikke modtog, eller en vanskelig måde at ændre bookingen på. Brug det, du finder, til at forbedre processen.

Byg et lagdelt påmindelsessystem

Vælg en påmindelsessekvens, der passer til dine ydelser og klienter. Et eksempel er:

• En bekræftelse umiddelbart efter booking
• En påmindelse 48 timer før besøget
• En påmindelse 24 timer før besøget
• En påmindelse to timer før besøget

Behandl dette som et udgangspunkt til test, ikke en anbefalet frekvens for hver aftale. Brug klientens aftalte kanaler, undgå gentagne beskeder og tag højde for beskedkreditter ved afsendelse af e-mail eller SMS.

Reducer utilsigtet friktion

Tjek bookingforløbet for detaljer, der kan forhindre en klient i at møde op:

• Lokation og anvisninger til ankomst
• Behandler-godkendte forberedelsesoplysninger
• En klar måde at spørge om omlægning

Gør disse oplysninger nemme at finde i bookingbekræftelsen og relevante påmindelser.

Beskyt værdifulde tider

Gennemgå de aftaler, der kræver mere forberedelse eller tager længere tid at erstatte:

• Passende bekræftelseskrav
• En venteliste for klienter, der kan acceptere en åbning
• Opfordring til gennemgang af aflyste tider til genfordeling

Brug dine godkendte booking- og afbestillingsbetingelser. Bekræft, at en erstatningsbooking er gemt, før du betragter en åbning som besat.

Brug påmindelser, der passer til klienten

Påmindelser kan give førstegangs-klienter, faste kunder og personer, der vender tilbage efter lang tid, de oplysninger, der er relevante for deres besøg. Gruppér påmindelser omkring besøget og klientens præferencer i stedet for at sende en identisk sekvens til alle.

Gennemgå næste aftale fra klientens side

Tjek bekræftelsen, ankomstoplysninger og ændringsinstruktioner sammen. Vælg derefter én påmindelse eller bookingregel at forbedre.

Se hvordan Managed håndterer smart planlægning