Εγχειρίδιο Διατήρησης Πελατών για Επιχειρήσεις Ομορφιάς

Σχεδιάστε την παρακολούθηση γύρω από το ιστορικό επισκέψεων και τις προτιμήσεις του πελάτη. Η ομάδα σας πρέπει να ξέρει τι να στείλει, πότε να το στείλει και πότε να σταματήσει.

Στάδιο 1: Παρακολούθηση μετά την πρώτη επίσκεψη

Μετά από μια πρώτη επίσκεψη, προετοιμαστείτε:

• Μια περίληψη υπηρεσίας
• Οδηγίες φροντίδας εγκεκριμένες από τον επαγγελματία
• Ένα κατάλληλο παράθυρο για το επόμενο ραντεβού, αποφασισμένο από τον επαγγελματία όταν ο χρόνος της θεραπείας έχει σημασία

Δώστε στον πελάτη έναν σαφή τρόπο να κάνει μια ερώτηση ή να κανονίσει άλλη επίσκεψη.

Στάδιο 2: Ενημέρωση τακτικών πελατών

Για πελάτες που επιστρέφουν τακτικά, κρατήστε τα μηνύματα σχετικά:

• Προσφορές προσαρμοσμένες στο ιστορικό υπηρεσιών τους, όπου έχουν συμφωνήσει στο μάρκετινγκ
• Υπενθυμίσεις που ταιριάζουν στο αναμενόμενο διάστημα επανεπίσκεψης
• Ορόσημα πιστότητας συνδεδεμένα με τους δημοσιευμένους κανόνες δαπανών ή επισκέψεων σας

Χρησιμοποιήστε τις προτιμήσεις επικοινωνίας του πελάτη. Η αποστολή email και SMS χρησιμοποιεί πιστώσεις μηνυμάτων.

Στάδιο 3: Ανασκόπηση πελατών που δεν έχουν επιστρέψει

Για πελάτες που δεν επέστρεψαν όπως αναμενόταν:

• Ανασκόπηση αν πρέπει να λάβουν μήνυμα επανεπίσκεψης
• Εξηγήστε μια σχετική υπηρεσία ή προσφορά με απλή γλώσσα
• Συμπεριλάβετε άμεσο σύνδεσμο κράτησης ώστε το επόμενο βήμα να είναι εύκολο να βρεθεί

Σεβαστείτε αιτήματα για διακοπή ή παύση επικοινωνίας. Ένα μεγαλύτερο διάστημα δεν αποδεικνύει γιατί ο πελάτης δεν έχει επιστρέψει.

Κρατήστε τις καμπάνιες συνδεδεμένες με τα αποτελέσματα

Επιλέξτε μέτρα που η ομάδα σας μπορεί να εξετάσει:

• Ποσοστό επανακράτησης
• Χρόνος μεταξύ επαναλαμβανόμενων επισκέψεων ή αγορών
• Μέσο έσοδο ανά πελάτη

Συγκρίνετε αυτά τα μέτρα με την πάροδο του χρόνου και ελέγξτε το πλαίσιο πίσω από οποιαδήποτε αλλαγή. Σας βοηθούν να εξετάσετε την παρακολούθηση χωρίς να υπόσχονται συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Κρατήστε την παρακολούθηση με το αρχείο του πελάτη

Επιλέξτε ένα στάδιο για βελτίωση πρώτα. Συμφωνήστε το μήνυμα, τον υπεύθυνο και πώς η ομάδα καταγράφει μια απάντηση ή την επόμενη κράτηση.

Εξερευνήστε τα αρχεία πελατών και την παρακολούθηση στο Managed

Δείτε προγράμματα πιστότητας στο Managed