Πώς να μειώσετε τις απουσίες με έξυπνο προγραμματισμό

Ανασκόπηση χαμένων ραντεβού για αποφεύξιμη τριβή: ασαφείς λεπτομέρειες, υπενθύμιση που ο πελάτης δεν έλαβε ή δύσκολος τρόπος αλλαγής της κράτησης. Χρησιμοποιήστε τα ευρήματα για να βελτιώσετε τη διαδικασία.

Δημιουργήστε ένα στρωματοποιημένο σύστημα υπενθύμισης

Επιλέξτε μια ακολουθία υπενθύμισης που ταιριάζει στις υπηρεσίες και τους πελάτες σας. Ένα παράδειγμα είναι:

• Μια επιβεβαίωση αμέσως μετά την κράτηση
• Μια υπενθύμιση 48 ώρες πριν από την επίσκεψη
• Μια υπενθύμιση 24 ώρες πριν από την επίσκεψη
• Μια υπενθύμιση δύο ώρες πριν από την επίσκεψη

Θεωρήστε το ως σημείο εκκίνησης για δοκιμή, όχι ως συνιστώμενη συχνότητα για κάθε ραντεβού. Χρησιμοποιήστε τα συμφωνημένα κανάλια του πελάτη, αποφύγετε τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα και λάβετε υπόψη τις πιστώσεις μηνυμάτων κατά την αποστολή email ή SMS.

Μειώστε την ακούσια τριβή

Ελέγξτε το ταξίδι κράτησης για λεπτομέρειες που μπορούν να αποτρέψουν την άφιξη πελάτη:

• Οδηγίες τοποθεσίας και άφιξης
• Πληροφορίες προετοιμασίας εγκεκριμένες από τον επαγγελματία
• Ένας σαφής τρόπος να ρωτήσετε για επαναπρογραμματισμό

Κάντε αυτές τις λεπτομέρειες εύκολα προσβάσιμες στην επιβεβαίωση κράτησης και στα σχετικά υπενθυμιστικά.

Προστατέψτε θέσεις υψηλής αξίας

Ανασκόπηση των ραντεβού που χρειάζονται περισσότερη προετοιμασία ή παίρνουν περισσότερο χρόνο για αντικατάσταση:

• Κατάλληλες απαιτήσεις επιβεβαίωσης
• Μια λίστα αναμονής για πελάτες που μπορούν να αποδεχτούν ένα άνοιγμα
• Άμεση ανασκόπηση ακυρωμένων θέσεων για επανακατανομή

Χρησιμοποιήστε τους εγκεκριμένους όρους κράτησης και ακύρωσης. Επιβεβαιώστε ότι μια αντικαταστατική κράτηση έχει αποθηκευτεί πριν θεωρήσετε ένα άνοιγμα ως καλυμμένο.

Χρησιμοποιήστε υπενθυμίσεις που ταιριάζουν στον πελάτη

Οι υπενθυμίσεις μπορούν να δώσουν σε πελάτες που επισκέπτονται για πρώτη φορά, τακτικούς και όσους επιστρέφουν μετά από μεγάλο διάστημα τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με την επίσκεψή τους. Ομαδοποιήστε τις υπενθυμίσεις γύρω από την επίσκεψη και τις προτιμήσεις του πελάτη αντί να στέλνετε την ίδια ακολουθία σε όλους.

Ανασκόπηση του επόμενου ραντεβού από την πλευρά του πελάτη

Ελέγξτε μαζί την επιβεβαίωση, τις λεπτομέρειες άφιξης και τις οδηγίες αλλαγής. Στη συνέχεια, επιλέξτε μια υπενθύμιση ή κανόνα κράτησης για βελτίωση.

Δείτε πώς το Managed χειρίζεται τον έξυπνο προγραμματισμό