Χρησιμοποιήστε αυτοματισμούς για παρακολούθηση μετά την επίσκεψη που κλιμακώνεται

Ξεκινήστε με την παρακολούθηση που η ομάδα σας ήδη χρειάζεται να στείλει μετά από μια επίσκεψη. Δώστε σε κάθε μήνυμα σκοπό, κατάλληλη ώρα και υπεύθυνο πριν το αυτοματοποιήσετε.

Δημιουργήστε μία ακολουθία μετά την επίσκεψη

Σχεδιάστε μια αρχική ακολουθία για έναν τύπο επίσκεψης:

• Πληροφορίες φροντίδας σχετικές με το ραντεβού, εγκεκριμένες από τον επαγγελματία
• Ένας πρώτος έλεγχος σε χρόνο κατάλληλο για αυτή την υπηρεσία
• Μια πρόταση επανακράτησης όπου είναι κατάλληλο
• Ένα μεταγενέστερο μήνυμα επιστροφής για πελάτες που έχουν συμφωνήσει στο μάρκετινγκ

Κάθε βήμα πρέπει να ζητά από τον πελάτη να κάνει ένα σαφές πράγμα. Οι οδηγίες φροντίδας και ο χρόνος θεραπείας παραμένουν με τον επαγγελματία.

Τμηματοποιήστε πριν αυτοματοποιήσετε

Επιλέξτε μηνύματα γύρω από το πλαίσιο του πελάτη:

• Κατηγορία υπηρεσίας ή θεραπείας
• Χρόνος από την τελευταία επίσκεψη
• Προτίμηση και άδεια επικοινωνίας

Ξεκινήστε με μικρό αριθμό χρήσιμων ομάδων. Ελέγξτε ότι το μήνυμα είναι κατάλληλο πριν συμπεριλάβετε κάποιον σε ακολουθία.

Προστατέψτε από την κόπωση μηνυμάτων

Δώστε στην ομάδα σας ελέγχους που αποτρέπουν περιττά μηνύματα:

• Όρια συχνότητας για κάθε κανάλι
• Μια παύση όταν ο πελάτης έχει ήδη επανακλείσει
• Καταστολή όταν ο πελάτης έχει αρνηθεί περαιτέρω επικοινωνία ή έχει ζητήσει διακοπή

Κρατήστε τις επικοινωνίες φροντίδας ξεχωριστές από τις προωθητικές καμπάνιες. Η αποστολή email και SMS χρησιμοποιεί πιστώσεις μηνυμάτων, οπότε ελέγξτε τόσο τη συχνότητα όσο και το περιεχόμενο.

Μετρήστε ποια μηνύματα οδηγούν σε κρατήσεις

Ανασκόπηση τι συμβαίνει μετά από ένα μήνυμα, όπου τα εργαλεία επικοινωνίας σας παρέχουν αυτές τις πληροφορίες:

• Ανοίγματα και απαντήσεις
• Κρατήσεις μετά από μήνυμα
• Το ποσοστό μηνυμάτων που ακολουθούνται από κράτηση, ανά τύπο υπηρεσίας

Συγκρίνετε ακολουθίες πριν στείλετε περισσότερα μηνύματα. Αυτά τα μέτρα σας βοηθούν να εξετάσετε τη διαδικασία· δεν είναι υπόσχεση ότι ο αυτοματισμός θα αυξήσει τις κρατήσεις.

Δώστε στην ομάδα ένα σαφές επόμενο βήμα

Επιλέξτε μια υπηρεσία, γράψτε τα εγκεκριμένα μηνύματα και συμφωνήστε πότε σταματά η ακολουθία. Κρατήστε το ιστορικό πελάτη και την επόμενη εργασία εύκολα προσβάσιμα.

Διαβάστε για ροές εργασίας επανακράτησης πελατών