Manuale di fidelizzazione clienti per aziende di bellezza

Pianifica il follow-up in base alla storia delle visite e alle preferenze del cliente. Il tuo team dovrebbe sapere cosa inviare, quando inviarlo e quando fermarsi.

Fase 1: Follow-up dopo la prima visita

Dopo una prima visita, prepara:

• Un riepilogo del servizio
• Indicazioni di cura approvate dall'operatore
• Una finestra appropriata per il prossimo appuntamento, decisa dall'operatore quando il tempismo del trattamento è importante

Dai al cliente un modo chiaro per fare una domanda o organizzare un'altra visita.

Fase 2: Mantieni informati i clienti abituali

Per i clienti che tornano regolarmente, mantieni i messaggi rilevanti:

• Offerte adatte alla loro storia di servizi, se hanno acconsentito al marketing
• Promemoria che si adattano all'intervallo di revisita previsto
• Traguardi fedeltà collegati alle tue regole di spesa o visita pubblicate

Usa le preferenze di comunicazione del cliente. La consegna di email e SMS utilizza crediti messaggi.

Fase 3: Rivedi i clienti che non sono tornati

Per i clienti che non sono tornati come previsto:

• Esamina se dovrebbero ricevere un messaggio di ritorno
• Spiega un servizio o un'offerta rilevante in linguaggio semplice
• Includi un link diretto per la prenotazione in modo che il passo successivo sia facile da trovare

Rispetta le richieste di interrompere o sospendere i contatti. Un intervallo più lungo non spiega perché un cliente non è tornato.

Mantieni le campagne legate ai risultati

Scegli misure che il tuo team può rivedere:

• Tasso di riprenotazione
• Tempo tra visite o acquisti ripetuti
• Ricavo medio per cliente

Confronta queste misure nel tempo e verifica il contesto dietro ogni cambiamento. Ti aiutano a rivedere il follow-up senza promettere un risultato particolare.

Mantieni il follow-up con la scheda cliente

Scegli una fase da migliorare per prima. Concorda il messaggio, la persona responsabile e come il team registra una risposta o una nuova prenotazione.

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