Brug automatisering til opfølgning efter besøg, der kan skaleres

Start med den opfølgning, dit team allerede skal sende efter et besøg. Giv hver besked et formål, et passende tidspunkt og en ansvarlig, før du automatiserer den.

Byg én sekvens efter besøg

Planlæg en startsekvens for én besøgstype:

• Plejeinformation relateret til aftalen godkendt af behandleren
• En første check-in på et tidspunkt, der passer til den ydelse
• Et forslag til genbooking, hvor det er relevant
• En senere besked om genbesøg til klienter, der har accepteret markedsføring

Hvert trin bør bede klienten om at gøre én klar ting. Plejeinstruktioner og behandlingstidspunkt forbliver hos praktikeren.

Segmentér før du automatiserer

Vælg beskeder baseret på klientens kontekst:

• Service- eller behandlingskategori
• Tid siden sidste besøg
• Kommunikationspræference og tilladelse

Start med et lille antal nyttige grupper. Tjek at budskabet er passende, før du inkluderer nogen i en sekvens.

Beskyt mod beskedtræthed

Giv dit team kontrol, der forhindrer unødvendige beskeder:

• Frekvensbegrænsninger for hver kanal
• Et stop, når klienten allerede har genbooket
• Undertrykkelse, når klienten har afvist yderligere kontakt eller bedt om en pause

Hold plejekommunikation adskilt fra kampagner. Email- og SMS-afsendelse bruger beskedkreditter, så gennemgå både frekvens og indhold.

Mål hvilke beskeder der fører til bookinger

Gennemgå hvad der sker efter en besked, hvor dine kommunikationsværktøjer giver den information:

• Åbninger og svar
• Bookinger efter en besked
• Andelen af beskeder efterfulgt af en booking, fordelt på servicetype

Sammenlign sekvenser før afsendelse af flere beskeder. Disse målinger hjælper dig med at gennemgå processen; de er ikke et løfte om, at automatisering vil øge bookinger.

Giv teamet et klart næste skridt

Vælg én ydelse, skriv de godkendte beskeder og aftal, hvornår sekvensen stopper. Hold klienthistorikken og næste opgave let tilgængelig.

Læs om workflows for kundegenbooking