Usa le automazioni per il follow-up post-visita che scala

Inizia con il follow-up che il tuo team deve già inviare dopo una visita. Dai a ogni messaggio uno scopo, un tempo adatto e un responsabile prima di automatizzarlo.

Costruisci una sequenza post-visita

Pianifica una sequenza iniziale per un tipo di visita:

• Informazioni di cura relative all'appuntamento approvate dall'operatore
• Un primo check-in in un momento adatto a quel servizio
• Un suggerimento di riprenotazione quando appropriato
• Un messaggio di ritorno successivo per i clienti che hanno acconsentito al marketing

Ogni passaggio dovrebbe chiedere al cliente di fare una cosa chiara. Le istruzioni di cura e i tempi del trattamento rimangono con il professionista.

Segmenta prima di automatizzare

Scegli messaggi in base al contesto del cliente:

• Categoria di servizio o trattamento
• Tempo dall'ultima visita
• Preferenza e permesso di comunicazione

Inizia con un piccolo numero di gruppi utili. Controlla che il messaggio sia adatto prima di includere qualcuno in una sequenza.

Proteggi contro la saturazione da messaggi

Dai al tuo team controlli che prevengano messaggi non necessari:

• Limiti di frequenza per ogni canale
• Una pausa quando il cliente ha già riprenotato
• Soppressione quando il cliente ha rifiutato ulteriori contatti o ha chiesto una pausa

Mantieni separate le comunicazioni di cura dalle campagne promozionali. La consegna di email e SMS utilizza crediti messaggi, quindi valuta la frequenza oltre al contenuto.

Misura quali messaggi portano a prenotazioni

Esamina cosa succede dopo un messaggio, dove i tuoi strumenti di comunicazione forniscono queste informazioni:

• Aperture e risposte
• Prenotazioni dopo un messaggio
• La quota di messaggi seguiti da una prenotazione, per tipo di servizio

Confronta le sequenze prima di inviare più messaggi. Queste misure ti aiutano a rivedere il processo; non sono una promessa che l'automazione aumenterà le prenotazioni.

Dai al team un passo successivo chiaro

Scegli un servizio, scrivi i messaggi approvati e concorda quando la sequenza si interrompe. Mantieni la storia del cliente e il prossimo compito facili da trovare.

Leggi sui flussi di lavoro per la riprenotazione dei clienti