Spillbok for kundelojalitet i skjønnhetsbedrifter

Planlegg oppfølging basert på kundens besøkshistorikk og preferanser. Teamet ditt bør vite hva som skal sendes, når det skal sendes og når det skal stoppes.

Trinn 1: Oppfølging etter første besøk

Etter et første besøk, forbered:

• En tjenestesammendrag
• Pleiestyring godkjent av behandler
• Et passende tidsvindu for neste avtale, bestemt av behandleren der behandlingstidspunktet er viktig

Gi kunden en klar måte å stille spørsmål eller avtale et nytt besøk på.

Trinn 2: Hold faste kunder informert

For kunder som kommer regelmessig, hold meldingene relevante:

• Tilbud tilpasset deres tjenestehistorikk, der de har samtykket til markedsføring
• Påminnelser som passer til forventet gjenbesøkintervall
• Lojalitetsmilepæler knyttet til dine publiserte forbruks- eller besøksregler

Bruk klientens kommunikasjonspreferanser. E-post- og SMS-levering bruker meldingskreditter.

Trinn 3: Gjennomgå kunder som ikke har kommet tilbake

For kunder som ikke har kommet tilbake som forventet:

• Vurder om de skal motta en melding om gjenbesøk
• Forklar en relevant tjeneste eller tilbud i enkelt språk
• Inkluder en direkte bookinglenke slik at neste steg er lett å finne

Respekter forespørsler om å stoppe eller pause kontakt. Et lengre opphold forklarer ikke hvorfor en kunde ikke har kommet tilbake.

Hold kampanjer knyttet til resultater

Velg tiltak teamet ditt kan gjennomgå:

• Nybookingsrate
• Tid mellom gjentatte besøk eller kjøp
• Gjennomsnittlig inntekt per klient

Sammenlign disse målingene over tid og sjekk konteksten bak eventuelle endringer. De hjelper deg å gjennomgå oppfølging uten å love et bestemt resultat.

Hold oppfølgingen i kundejournalen

Velg ett steg å forbedre først. Avtal budskapet, ansvarlig person og hvordan teamet registrerer svar eller neste booking.

Utforsk klientjournaler og oppfølging i Managed

Se lojalitetsprogrammer i Managed