Hvordan redusere uteblivelser med smart planlegging

Gjennomgå uteblitte avtaler for unngåelig friksjon: uklare detaljer, en påminnelse kunden ikke mottok eller en vanskelig måte å endre bookingen på. Bruk funnene til å forbedre prosessen.

Bygg et lagdelt påminnelsessystem

Velg en påminnelsessekvens som passer dine tjenester og klienter. Et eksempel er:

• En bekreftelse umiddelbart etter bestilling
• En påminnelse 48 timer før besøket
• En påminnelse 24 timer før besøket
• En påminnelse to timer før besøket

Behandle dette som et utgangspunkt for testing, ikke som anbefalt frekvens for hver avtale. Bruk klientens avtalte kanaler, unngå gjentatte meldinger og ta hensyn til meldingskreditter ved sending av e-post eller SMS.

Reduser utilsiktet friksjon

Sjekk bestillingsreisen for detaljer som kan forhindre at en klient møter opp:

• Sted og ankomstinstruksjoner
• Utøver-godkjent forberedelsesinformasjon
• En tydelig måte å spørre om ombooking

Gjør disse detaljene enkle å finne i bookingbekreftelsen og relevante påminnelser.

Beskytt tidsluker med høy verdi

Gjennomgå avtalene som trenger mer forberedelse eller tar lengre tid å erstatte:

• Passende bekreftelseskrav
• En venteliste for klienter som kan akseptere en ledig tid
• Oppfordre til gjennomgang av kansellerte tider for ny tildeling

Bruk dine godkjente booking- og avbestillingsvilkår. Bekreft at en erstatningsbooking er lagret før du behandler en åpning som fylt.

Bruk påminnelser som passer klienten

Påminnelser kan gi førstegangsbesøkende, faste kunder og personer som kommer tilbake etter lang tid, informasjon relevant for deres besøk. Gruppér påminnelser rundt besøket og kundens preferanser i stedet for å sende en identisk sekvens til alle.

Gjennomgå neste avtale fra kundens side

Sjekk bekreftelsen, ankomstdetaljer og endringsinstruksjoner sammen. Velg deretter én påminnelse eller bestillingsregel å forbedre.

Se hvordan Managed håndterer smart planlegging