Müşterilerin geri gelmesini sağlayan rezervasyon ve iptal politikası

Açık bir iptal politikası, müşterilere ne bekleyeceklerini söyler ve ekibinize tutarlı bir yanıt verme yolu sağlar. Birisi rezervasyon yapmadan önce bulunmasını kolaylaştırın.

Aşağıdaki akış, örnek bir planlama rehberidir. Yöneten şartlarınız, tüketici yükümlülükleri ve mesleki gereklilikler önceliklidir. Kullanımdan önce uygun danışmanın ifadeleri, ücretleri ve istisnaları gözden geçirmesini sağlayın.

Cezalandırmak yerine açıklık kullanın

Politikanızın hızlıca yanıtlaması gereken iki soru vardır:

1. Bir müşteri randevuyu kaçırırsa ne olur?
2. Bir müşteri başka bir randevuyu nasıl ayarlayabilir?

Bildirim sürelerini, uygulanabilir ücretleri ve işletmeyle nasıl iletişime geçileceğini açıklayın. Aynı onaylanmış ifadeyi rezervasyon sayfanızda ve onaylarınızda kullanın.

Üç aşamalı bir iptal akışı oluşturun

Personelin izlemesi için basit bir sıra verin:

• Anında onaylama: iptali onaylayın ve sonraki adımı açıklayın
• İyileşme seçeneği: kararlaştırılmış önceliklerinizi kullanarak mevcut yeniden planlama seçeneklerini sunun
• İyileşme süresi: bildirim süresini ve onaylanmış şartlarınıza göre izin verilen ücretleri açıklayın

Müşteriye rezervasyonun iptal edildiğini veya taşındığını söylemeden önce ne olduğunu doğrulayın.

Adaleti esneklikten ayırın

Personelin istisnaları nasıl ele alması gerektiğini yazın. Şunların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun:

• Geri dönen müşteriler
• İlk kez gelen müşteriler
• Önemli hazırlık veya stok gerektiren hizmetler

Politikayı tutarlı uygulayın ve yetkili takdirleri açıkça belirtin. Bir müşterinin geçmişi, yönetmelik şartları altındaki haklarını ortadan kaldırmaz.

Politikayı hatırlatmalar ve takip ile eşleştirin

Müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri zamanında bulmasına yardımcı olun:

• Konum, hazırlık ve değişiklik talimatları içeren ziyaret öncesi hatırlatmalar
• Ziyarete uygun hatırlatma zamanı, örneğin 48 saat ve iki saat öncesi
• Mevcut yeniden planlama seçenekleriyle iptal onayı

Bu zamanlamalar, randevularınız ve müşterilerinizin tercihleriyle test etmek için örneklerdir. E-posta ve SMS gönderimi mesaj kredisi kullanır.

Politikayı müşteri iş akışıyla tutun

Müşterilerin politikayı nerede göreceğini ve personelin sonraki adımı nerede kaydedeceğini seçin. Birisi rezervasyon yapmak için geri döndüğünde müşteri geçmişini erişilebilir tutun.

Müşteri yönetimi iş akışlarıyla müşteri bağlılığını artırın