Güzellik İşletmeleri için Müşteri Tutma El Kitabı

Takibi, müşterinin ziyaret geçmişi ve tercihleri etrafında planlayın. Ekibiniz ne göndereceğini, ne zaman göndereceğini ve ne zaman duracağını bilmelidir.

Aşama 1: İlk ziyaretten sonra takip

İlk ziyaretten sonra hazırlanın:

• Bir hizmet özeti
• Uygulayıcı tarafından onaylanan bakım rehberi
• Tedavi zamanlamasının önemli olduğu durumlarda uygulayıcı tarafından kararlaştırılan uygun bir sonraki randevu aralığı

Müşteriye soru sorması veya başka bir ziyaret ayarlaması için net bir yol verin.

Aşama 2: Düzenli müşterileri bilgilendirin

Düzenli dönen müşteriler için mesajları ilgili tutun:

• Hizmet geçmişlerine uygun, pazarlamaya onay vermiş müşterilere teklifler
• Beklenen tekrar ziyaret aralığına uygun hatırlatmalar
• Yayınlanan harcama veya ziyaret kurallarınıza bağlı sadakat kilometre taşları

Müşterinin iletişim tercihlerini kullanın. E-posta ve SMS gönderimi mesaj kredisi kullanır.

Aşama 3: Geri dönmeyen müşterileri inceleyin

Beklendiği gibi geri dönmeyen müşteriler için:

• Geri dönüş mesajı alıp almaması gerektiğini inceleyin
• İlgili bir hizmeti veya teklifi sade bir dille açıklayın
• Sonraki adımı kolayca bulmak için doğrudan rezervasyon bağlantısı ekleyin

İletişimi durdurma veya ara verme taleplerine saygı gösterin. Daha uzun bir ara, müşterinin neden geri dönmediğini açıklamaz.

Kampanyaları sonuçlara bağlı tutun

Ekibinizin gözden geçirebileceği ölçümleri seçin:

• Yeniden rezervasyon oranı
• Tekrar ziyaretler veya satın almalar arasındaki süre
• Müşteri başına ortalama gelir

Bu ölçümleri zaman içinde karşılaştırın ve herhangi bir değişikliğin bağlamını kontrol edin. Bunlar, belirli bir sonuç vaat etmeden takibi gözden geçirmenize yardımcı olur.

Takibi müşteri kaydıyla tutun

İyileştirmek için önce bir aşama seçin. Mesajda, sorumlu kişide ve ekibin yanıt veya sonraki rezervasyonu nasıl kaydedeceğinde anlaşın.

Managed'de müşteri kayıtlarını ve takibi keşfedin

Managed'da sadakat programlarını görün