Kundenbindungsleitfaden für Kosmetikunternehmen

Planen Sie die Nachverfolgung basierend auf der Besuchshistorie und den Präferenzen des Kunden. Ihr Team sollte wissen, was, wann und wann nicht mehr gesendet wird.

Phase 1: Nachverfolgung nach dem ersten Besuch

Nach einem ersten Besuch vorbereiten:

• Eine Dienstleistungsübersicht
• Pflegeanweisungen, vom Praktiker genehmigt
• Ein angemessenes Zeitfenster für den nächsten Termin, vom Praktiker festgelegt, wenn der Zeitpunkt der Behandlung wichtig ist

Geben Sie dem Kunden eine klare Möglichkeit, eine Frage zu stellen oder einen weiteren Besuch zu vereinbaren.

Phase 2: Stammkunden informieren

Für Kunden, die regelmäßig zurückkehren, halten Sie Nachrichten relevant:

• Angebote, die zur Servicehistorie passen, sofern Marketing zugestimmt wurde
• Erinnerungen, die zum erwarteten Wiederbesuchsintervall passen
• Treue-Meilensteine, die an Ihre veröffentlichten Ausgaben- oder Besuchsregeln gebunden sind

Verwenden Sie die Kommunikationspräferenzen des Kunden. Die Zustellung per E-Mail und SMS verbraucht Nachrichtenkontingente.

Phase 3: Kunden überprüfen, die nicht zurückgekehrt sind

Für Kunden, die nicht wie erwartet zurückgekehrt sind:

• Überprüfen Sie, ob sie eine Rückkehrnachricht erhalten sollten
• Erklären Sie eine relevante Dienstleistung oder ein Angebot in einfacher Sprache
• Fügen Sie einen direkten Buchungslink hinzu, damit der nächste Schritt leicht zu finden ist

Respektieren Sie Wünsche, den Kontakt zu stoppen oder zu pausieren. Eine längere Pause erklärt nicht, warum ein Kunde nicht zurückgekehrt ist.

Halten Sie Kampagnen an Ergebnissen fest

Wählen Sie Maßnahmen, die Ihr Team überprüfen kann:

• Wiederbuchungsrate
• Zeit zwischen Wiederholungsbesuchen oder -käufen
• Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde

Vergleichen Sie diese Maßnahmen über die Zeit und prüfen Sie den Kontext hinter jeder Änderung. Sie helfen Ihnen, die Nachverfolgung zu überprüfen, ohne ein bestimmtes Ergebnis zu versprechen.

Halten Sie die Nachverfolgung im Kundenprofil

Wählen Sie zunächst eine Phase zur Verbesserung aus. Vereinbaren Sie die Botschaft, die verantwortliche Person und wie das Team eine Antwort oder eine Folgebuchung erfasst.

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