Bruk automatisering for oppfølging etter besøk som kan skaleres

Start med oppfølgingen teamet ditt allerede må sende etter et besøk. Gi hver melding et formål, et passende tidspunkt og en ansvarlig før du automatiserer.

Bygg én sekvens etter besøk

Planlegg en startsekvens for én besøkstype:

• Avtalerelatert pleieinformasjon godkjent av behandler
• En første innsjekking på et tidspunkt som passer for den tjenesten
• Et forslag til ombestilling der det er hensiktsmessig
• En senere returmeldingsmelding for klienter som har samtykket til markedsføring

Hvert steg bør be kunden om å gjøre én klar ting. Pleieinstruksjoner og behandlingstidspunkt forblir hos utøveren.

Segmenter før du automatiserer

Velg meldinger basert på klientens kontekst:

• Tjeneste- eller behandlingskategori
• Tid siden forrige besøk
• Kommunikasjonspreferanse og tillatelse

Start med et lite antall nyttige grupper. Sjekk at budskapet passer før du inkluderer noen i en sekvens.

Vern mot meldingsutmattelse

Gi teamet dine kontroller som forhindrer unødvendige meldinger:

• Frekvensgrenser for hver kanal
• En pause når klienten allerede har ombestilt
• Undertrykkelse når kunden har avslått videre kontakt eller bedt om pause

Hold pleiekommunikasjon adskilt fra kampanjer. E-post- og SMS-levering bruker meldingskreditter, så vurder både frekvens og innhold.

Mål hvilke meldinger som fører til bookinger

Gjennomgå hva som skjer etter en melding, der kommunikasjonsverktøyene dine gir den informasjonen:

• Åpninger og svar
• Bestillinger etter en melding
• Andelen meldinger som følges av en booking, etter tjenestetype

Sammenlign sekvenser før du sender flere meldinger. Disse målingene hjelper deg å gjennomgå prosessen; de er ikke en garanti for at automatisering vil øke bestillinger.

Gi teamet et klart neste steg

Velg én tjeneste, skriv godkjente meldinger og bli enige om når sekvensen stopper. Hold klienthistorikken og neste oppgave lett tilgjengelig.

Les om arbeidsflyter for kundebestilling