Handbok för kundlojalitet för skönhetsföretag

Planera uppföljning utifrån kundens besökshistorik och preferenser. Ditt team bör veta vad som ska skickas, när det ska skickas och när det ska stoppas.

Steg 1: Följ upp efter första besöket

Efter ett första besök, förbered:

• En tjänstesammanfattning
• Vårdinstruktioner godkända av utövaren
• Ett lämpligt fönster för nästa bokning, bestämt av utövaren där behandlingstidpunkt är viktig

Ge kunden ett tydligt sätt att ställa en fråga eller boka ett nytt besök.

Steg 2: Håll återkommande kunder informerade

För kunder som återkommer regelbundet, håll meddelanden relevanta:

• Erbjudanden anpassade efter deras tjänstehistorik, där de har godkänt marknadsföring
• Påminnelser som passar det förväntade återbesöksintervallet
• Lojalitetsmilstolpar kopplade till dina publicerade utgifts- eller besöksregler

Använd klientens kommunikationspreferenser. E-post- och SMS-leverans använder meddelandekrediter.

Steg 3: Granska kunder som inte har återvänt

För kunder som inte återvänt som förväntat:

• Granska om de bör få ett meddelande om återbesök
• Förklara en relevant tjänst eller erbjudande med enkel språkbruk
• Inkludera en direkt bokningslänk så att nästa steg är lätt att hitta

Respektera önskemål om att stoppa eller pausa kontakt. Ett längre uppehåll förklarar inte varför en kund inte har återvänt.

Håll kampanjer kopplade till resultat

Välj mått som ditt team kan granska:

• Ombokningsfrekvens
• Tid mellan återbesök eller köp
• Genomsnittlig intäkt per klient

Jämför dessa mått över tid och kontrollera sammanhanget bakom eventuella förändringar. De hjälper dig att granska uppföljning utan att lova ett särskilt resultat.

Behåll uppföljningen med kundregistret

Välj ett steg att förbättra först. Kom överens om budskapet, ansvarig person och hur teamet registrerar ett svar eller nästa bokning.

Utforska kundregister och uppföljning i Managed

Se lojalitetsprogram i Managed