Hur man minskar uteblivna besök med smart schemaläggning

Granska missade bokningar för undvikbar friktion: oklara uppgifter, en påminnelse som kunden inte fått eller en svår väg att ändra bokningen. Använd det du hittar för att förbättra processen.

Bygg ett lager-på-lager-påminnelsesystem

Välj en påminnelsesekvens som passar dina tjänster och klienter. Ett exempel är:

• En bekräftelse omedelbart efter bokning
• En påminnelse 48 timmar före besöket
• En påminnelse 24 timmar före besöket
• En påminnelse två timmar före besöket

Behandla detta som en utgångspunkt för testning, inte en rekommenderad frekvens för varje bokning. Använd klientens överenskomna kanaler, undvik upprepade meddelanden och ta hänsyn till meddelandekrediter vid utskick av e-post eller SMS.

Minska oavsiktlig friktion

Kontrollera bokningsresan för detaljer som kan förhindra att en klient dyker upp:

• Plats och anvisningar för ankomst
• Utövargodkänd förberedelseinformation
• Ett tydligt sätt att fråga om ombokning

Gör dessa uppgifter enkla att hitta i bokningsbekräftelsen och relevanta påminnelser.

Skydda högvärdiga tider

Granska bokningar som kräver mer förberedelse eller tar längre tid att ersätta:

• Lämpliga bekräftelsekrav
• En väntelista för klienter som kan acceptera en öppning
• Uppmana till granskning av avbokade tider för omfördelning

Använd dina godkända boknings- och avbokningsvillkor. Bekräfta att en ersättningsbokning sparas innan en öppning behandlas som fylld.

Använd påminnelser som passar klienten

Påminnelser kan ge förstagångskunder, återkommande och personer som återvänder efter lång tid detaljer som är relevanta för deras besök. Gruppera påminnelser kring besöket och kundens preferenser istället för att skicka samma sekvens till alla.

Granska nästa bokning från kundens sida

Kontrollera bekräftelsen, ankomstuppgifter och ändringsinstruktioner tillsammans. Välj sedan en påminnelse eller bokningsregel att förbättra.

Se hur Managed hanterar smart schemaläggning