Använd Automatiseringar för skalbar uppföljning efter besök

Börja med den uppföljning ditt team redan behöver skicka efter ett besök. Ge varje meddelande ett syfte, en lämplig tid och en ansvarig innan du automatiserar det.

Bygg en sekvens efter besök

Planera en startsekvens för en besökstyp:

• Behandlingsrelaterad vårdinformation godkänd av utövaren
• En första incheckning vid en tid som passar den tjänsten
• Ett ombokningsförslag där det är lämpligt
• Ett senare återbesöksmeddelande för klienter som godkänt marknadsföring

Varje steg bör be kunden göra en tydlig sak. Vårdinstruktioner och behandlingstider stannar hos utövaren.

Segmentera innan du automatiserar

Välj meddelanden utifrån klientens sammanhang:

• Tjänste- eller behandlingskategori
• Tid sedan senaste besök
• Kommunikationspreferens och tillstånd

Börja med ett litet antal användbara grupper. Kontrollera att budskapet är lämpligt innan någon inkluderas i en sekvens.

Skydda mot meddelandetrötthet

Ge ditt team kontroller som förhindrar onödiga meddelanden:

• Frekvensbegränsningar för varje kanal
• Ett uppehåll när klienten redan har ombokat
• Undertryckning när kunden har avböjt fortsatt kontakt eller bett om uppehåll

Håll vårdkommunikation separerad från kampanjer. E-post- och SMS-leverans använder meddelandekrediter, så granska både frekvens och innehåll.

Mät vilka meddelanden som leder till bokningar

Granska vad som händer efter ett meddelande, där dina kommunikationsverktyg ger den informationen:

• Öppningar och svar
• Bokningar efter ett meddelande
• Andelen meddelanden som följs av en bokning, per tjänstetyp

Jämför sekvenser innan du skickar fler meddelanden. Dessa mått hjälper dig att granska processen; de är inget löfte om att automation ökar bokningar.

Ge teamet ett tydligt nästa steg

Välj en tjänst, skriv de godkända meddelandena och kom överens om när sekvensen slutar. Behåll klienthistoriken och nästa uppgift lättillgängliga.

Läs om arbetsflöden för ombokning av kunder