Política de privacidad
A quién se aplica esta política
Esta política se aplica a visitantes, clientes potenciales, clientes, usuarios de cuentas e individuos cuya información se procesa a través de Managed en relación con reservas, comunicaciones, pagos, formularios, marketing y soporte.
Cómo contactarnos
Si tienes preguntas sobre privacidad, uso de datos o tus derechos de información, contacta a Managed en support@withmanaged.com. Si eres cliente, también puedes hacer solicitudes de privacidad a través de tu equipo de cuenta.
Cómo encaja esto con los contratos de clientes
Si eres cliente de Managed, esta política explica nuestra posición general sobre privacidad. Cuando procesamos datos de clientes en nombre de un cliente, también aplicarán el contrato relevante, el formulario de pedido y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.
Niños
Managed está diseñado para usuarios empresariales y no está dirigido a niños. No comercializamos conscientemente nuestra plataforma directamente a niños ni recopilamos intencionadamente su información a través de nuestro sitio público de marketing.
Datos personales que recopilamos
La información que recopilamos depende de cómo interactúas con Managed. Parte de la información la proporcionas directamente tú, otra se genera mediante el uso de la plataforma y otra puede recibirse de servicios conectados o configuración del cliente.
Información que nos das directamente
Esto puede incluir tu nombre, nombre del negocio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, puesto de trabajo, tipo de negocio, prioridades de reserva, solicitudes de soporte, envíos de demostración y cualquier otra información que decidas compartir mediante formularios, correo electrónico, chat o llamadas.
Datos de cuenta y plataforma
Cuando usas Managed como cliente o usuario autorizado, podemos procesar detalles de cuenta, permisos de usuario, información del personal, registros de clientes, reservas, formularios, notas, comunicaciones, pagos, suscripciones, ventas y actividad de informes.
Datos de uso y dispositivo
Recopilamos información como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, interacciones con la app y páginas, fuente de referencia, datos de eventos, diagnósticos e información aproximada de ubicación derivada de señales del dispositivo o red.
Datos de comunicaciones
Si nos contactas o usas herramientas de comunicación conectadas a Managed, podemos procesar contenido de mensajes, metadatos de llamadas, notas, transcripciones, historial de soporte y actividad de respuesta para operar y mejorar esos servicios.
Servicios conectados y terceros
Podemos recibir información de proveedores de pago, herramientas analíticas, plataformas publicitarias, proveedores de comunicaciones, herramientas de mercado e integraciones que tu organización elija conectar.
Categoría especial o datos de alta sensibilidad
Dependiendo de cómo un cliente configure formularios, registros de tratamientos, flujos de consentimiento o flujos de trabajo de cuidados posteriores, Managed puede procesar información que requiere cuidado adicional. Los clientes son responsables de decidir qué recopilan; Managed aplica controles de plataforma para proteger esa información.
Cómo y por qué usamos datos personales
Solo usamos datos personales cuando tenemos una razón válida. La base legal precisa depende de la actividad de procesamiento, pero nuestros principales fundamentos son contrato, intereses legítimos, consentimiento cuando se requiere y obligaciones legales.
Para proporcionar el servicio
Usamos datos personales para crear cuentas, gestionar reservas, apoyar herramientas de comunicación, administrar sitios web alojados, procesar pagos, proporcionar informes y operar los flujos de trabajo que los clientes esperan de Managed.
Para administrar cuentas y relaciones
Usamos datos para incorporar clientes, responder consultas, proporcionar soporte, enviar avisos de servicio, gestionar suscripciones, detectar usos indebidos y mantener la seguridad y fiabilidad de nuestros servicios.
Para mejorar el rendimiento del producto
Analizamos el uso del servicio, diagnósticos, rutas de conversión, puntos de abandono y adopción de funciones para mejorar la experiencia del usuario, calidad del producto y rendimiento operativo.
Para comunicar actualizaciones de marketing y crecimiento
Cuando está permitido, podemos enviar actualizaciones relevantes de productos, contenido o comerciales. Puedes darte de baja de comunicaciones de marketing no esenciales en cualquier momento.
Para prevenir fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad
Usamos datos para monitorizar comportamientos sospechosos, proteger cuentas, investigar abusos, asegurar pagos y herramientas de comunicación, y responder a incidentes o solicitudes legales.
Para cumplir obligaciones legales y regulatorias
Podemos necesitar procesar datos para cumplir deberes legales relacionados con impuestos, contabilidad, gestión de disputas, solicitudes legales, seguridad y documentación de cumplimiento.
Compartir, transferencias, retención y tus derechos
Managed no vende datos personales. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales o apoyar flujos de trabajo configurados por el cliente.