Güzellik Salonları için Dijital Danışma Formları: Neler Dahil Edilmeli

Güzellik salonları için dijital danışma formları, ekibinizin randevu öncesi, sırası ve sonrası gerçekten kullanacağı bilgileri topladığında en iyi sonucu verir. Nasıl olduğunu görün Managed dijital danışma formları yanıtları müşteri kaydıyla saklayın.

Amaç uzun bir anket oluşturmak değil. Amaç hizmeti hazırlamak, tekrar eden soruları azaltmak ve müşteri bağlamını kolayca gözden geçirilebilir tutmaktır.

Müşteri temel bilgileriyle başlayın

Her salon danışma formu, ekibinizin müşteriyi tanımlaması ve iletişim kurması için gereken bilgileri toplamalıdır:

• Tam ad
• E-posta adresi
• Cep telefonu numarası
• Hizmet politikanızla ilgiliyse doğum tarihi
• Tercih edilen iletişim yöntemi
• İşletmeniz gerektiriyorsa acil durum iletişim bilgisi

Bu bölümü kısa tutun. Faydalı sorular başlamadan önce idari iş gibi görünürse, müşteriler formu bırakmaya daha meyillidir.

Hizmete özgü sorular sorun

En faydalı formlar hizmet türüne göre değişir. Kirpik randevusu, renk işlemi, yüz bakımı, kaş hizmeti veya tırnak randevusu aynı soruları sormamalıdır.

Yararlı ipuçları şunları içerir:

• Hangi hizmet için rezervasyon yaptınız?
• Bu tedaviyi daha önce aldınız mı?
• Hangi sonucu umuyorsunuz?
• Bilmemiz gereken güncel endişeleriniz var mı?
• Benzer ürünlere veya tedavilere daha önce reaksiyon gösterdiniz mi?
• Bu randevu için zaman kısıtlamaları var mı?

Bu, formu genel bir anket haline getirmeden ekibinizin hazırlanmasına yardımcı olur.

Onay ve teyit bölümleri ekleyin

Onay metni açık, hizmete özgü ve müşterinin kolayca onaylayabileceği şekilde olmalıdır. Ekibinizin açıklayabileceği net ifadeler kullanın. Uyarlamak için bu soruları örnek olarak kullanın. Tedaviye özgü risk, sigorta ve düzenleyici ifadeleri ilgili profesyonel danışmanla kontrol edin. Uygulayıcı yine de müşterinin yanıtlarını gözden geçirir ve onayı tartışır.

Ortak onay bölümleri şunları içerir:

• Verilen bilgiler doğru
• Müşteri talep edilen hizmeti anlar
• Müşteri iletişim ve randevu politikalarına onay verir
• Müşteri hazırlık talimatlarını onaylar
• Müşteri formu imzalar ve tarih atar

Dijital imzalar faydalıdır çünkü onayı yanıt geçmişine bağlı tutar.

Formu göndermeyi ve doldurmayı kolaylaştırın

Bir salon formu, müşterilerin gerçekte nasıl davrandığını desteklemelidir:

• Randevudan önce bir link gönderin
• Resepsiyonda bir QR kodu gösterin
• Formu iPhone veya iPad üzerinde şahsen doldurun
• Müşteri ilk isteği kaçırırsa aynı formu yeniden gönderin
• Hizmete başlamadan önce tamamlanmış yanıtı inceleyin

Bu, ekibinize süreci yeniden başlatmadan seçenekler sunar.

Yanıtları müşteriyle bağlı tutun

Dijital formlardan elde edilen en büyük operasyonel kazanç formun kendisi değildir. Müşteriyle kalan geçmiş bilgidir.

Yanıtlar müşteri kaydına eklendiğinde, ekibiniz şunları yapabilir:

• Önceki danışma ayrıntılarını görün
• Ziyaretler arasındaki değişiklikleri karşılaştırın
• Tekrarlayan randevuları daha hızlı hazırlayın
• Her seferinde aynı soruları sormaktan kaçının
• Hizmet notlarını daha kolay bulunur tutun

Bir sonraki hizmetiniz için bir form hazırlayın

Ekibinizin kullanacağı soruları seçin, ardından paylaşmadan önce form metnini gözden geçirin. Formlar ve bağlantı veya QR paylaşımı ücretsizdir; e-posta ve SMS gönderimi mesaj kredisi kullanır.

Managed Forms ile salon danışma formları oluşturun

Managed'da müşteri yönetimini görün