Ölçeklenebilir Son Ziyaret Takibi için Otomasyonları Kullanın

Ekibinizin ziyaret sonrası göndermesi gereken takip ile başlayın. Her mesaja bir amaç, uygun zaman ve sorumlu atayın, sonra otomatikleştirin.

Bir ziyaret sonrası dizi oluşturun

Bir ziyaret türü için başlangıç dizisi planlayın:

• Uygulayıcı tarafından onaylanan randevu ile ilgili bakım bilgisi
• Hizmete uygun bir zamanda ilk giriş
• Uygun olduğunda yeniden rezervasyon önerisi
• Pazarlamaya izin veren müşteriler için sonraki ziyaret mesajı

Her adım müşteriden net bir şey yapmasını ister. Bakım talimatları ve tedavi süresi uygulayıcıda kalır.

Otomatikleştirmeden önce segmentasyon yapın

Müşterinin bağlamına göre mesajlar seçin:

• Hizmet veya tedavi kategorisi
• Son ziyaretten bu yana geçen süre
• İletişim tercihi ve izin

Az sayıda faydalı grupla başlayın. Birini diziye dahil etmeden önce mesajın uygun olduğunu kontrol edin.

Mesaj yorgunluğuna karşı koruyun

Ekibinize gereksiz mesajları önleyen kontroller verin:

• Her kanal için frekans sınırları
• Müşteri zaten yeniden rezervasyon yaptırdıysa bir duraklama
• Müşteri daha fazla iletişimi reddettiğinde veya ara istediğinde engelleme

Bakım iletişimlerini promosyon kampanyalarından ayrı tutun. E-posta ve SMS gönderimi mesaj kredisi kullanır, bu yüzden sıklığı ve içeriği gözden geçirin.

Hangi mesajların rezervasyona yol açtığını ölçün

Mesajdan sonra ne olduğunu, iletişim araçlarınız bu bilgiyi sağlıyorsa inceleyin:

• Açılışlar ve yanıtlar
• Bir mesajı takiben rezervasyonlar
• Hizmet türüne göre rezervasyonla sonuçlanan mesajların payı

Daha fazla mesaj göndermeden önce dizileri karşılaştırın. Bu ölçümler süreci gözden geçirmenize yardımcı olur; otomasyonun rezervasyonları artıracağına dair bir vaat değildir.

Ekibe net bir sonraki adım verin

Bir hizmet seçin, onaylanmış mesajları yazın ve dizinin ne zaman duracağını kararlaştırın. Müşteri geçmişini ve sonraki görevi kolay bulunur tutun.

Müşteri yeniden rezervasyon iş akışları hakkında bilgi edinin