Verwenden Sie Automatisierungen für skalierbare Nachsorge nach dem Besuch

Beginnen Sie mit der Nachverfolgung, die Ihr Team bereits nach einem Besuch senden muss. Geben Sie jeder Nachricht einen Zweck, einen passenden Zeitpunkt und einen Verantwortlichen, bevor Sie sie automatisieren.

Erstellen Sie eine Nachbesuchssequenz

Planen Sie eine Startsequenz für einen Besuchstyp:

• Terminbezogene Pflegeinformationen, vom Praktiker genehmigt
• Ein erster Check-in zu einer für die Dienstleistung passenden Zeit
• Ein Umbuchungsvorschlag, wo angebracht
• Eine spätere Rückkehr-Nachricht für Kunden, die dem Marketing zugestimmt haben

Jeder Schritt sollte den Kunden auffordern, eine klare Handlung vorzunehmen. Pflegeanweisungen und Behandlungszeiten bleiben beim Praktiker.

Segmentieren, bevor Sie automatisieren

Wählen Sie Nachrichten passend zum Kontext des Kunden:

• Service- oder Behandlungskategorie
• Zeit seit dem letzten Besuch
• Kommunikationspräferenz und Einwilligung

Beginnen Sie mit einer kleinen Anzahl nützlicher Gruppen. Prüfen Sie, ob die Botschaft geeignet ist, bevor Sie jemanden in eine Sequenz aufnehmen.

Schützen Sie vor Nachrichtenüberflutung

Geben Sie Ihrem Team Steuerungen, die unnötige Nachrichten verhindern:

• Frequenzlimits für jeden Kanal
• Eine Pause, wenn der Kunde bereits neu gebucht hat
• Unterdrückung, wenn der Kunde weiteren Kontakt abgelehnt oder um eine Pause gebeten hat

Halten Sie Pflegekommunikation getrennt von Werbekampagnen. E-Mail- und SMS-Versand verbrauchen Nachrichten-Credits, überprüfen Sie daher Frequenz und Inhalt.

Messen, welche Nachrichten zu Buchungen führen

Überprüfen Sie, was nach einer Nachricht passiert, sofern Ihre Kommunikationstools diese Informationen bereitstellen:

• Öffnungen und Antworten
• Buchungen nach einer Nachricht
• Der Anteil der Nachrichten, die zu einer Buchung führen, nach Serviceart

Vergleichen Sie Sequenzen, bevor Sie weitere Nachrichten senden. Diese Maßnahmen helfen Ihnen, den Prozess zu überprüfen; sie versprechen nicht, dass Automatisierung Buchungen erhöht.

Geben Sie dem Team einen klaren nächsten Schritt

Wählen Sie eine Dienstleistung, schreiben Sie die genehmigten Nachrichten und vereinbaren Sie, wann die Sequenz endet. Halten Sie die Kundenhistorie und die nächste Aufgabe leicht auffindbar.

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