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Manual de Retenção de Clientes para Negócios de Beleza
Planeie um seguimento útil para primeiras visitas, clientes regulares e pessoas que não regressaram.
Neste artigo
Planeie o seguimento com base no histórico de visitas e preferências do cliente. A sua equipa deve saber o que enviar, quando enviar e quando parar.
Etapa 1: Seguimento após a primeira visita
Após uma primeira visita, prepare:
- Um resumo do serviço
- Orientação de cuidados aprovada pelo profissional
- Uma janela apropriada para a próxima marcação, decidida pelo profissional quando o tempo do tratamento é importante
Dê ao cliente uma forma clara de colocar uma questão ou marcar outra visita.
Etapa 2: Mantenha os clientes regulares informados
Para clientes que retornam regularmente, mantenha as mensagens relevantes:
- Ofertas adequadas ao histórico de serviços, onde tenham concordado com o marketing
- Lembretes que se ajustam ao intervalo de revisita esperado
- Marcos de fidelidade ligados às suas regras publicadas de gastos ou visitas
Use as preferências de comunicação do cliente. A entrega por email e SMS usa créditos de mensagens.
Etapa 3: Reveja clientes que não regressaram
Para clientes que não retornaram conforme esperado:
- Revise se devem receber uma mensagem de retorno
- Explique um serviço ou oferta relevante em linguagem simples
- Inclua um link direto para marcação para que o próximo passo seja fácil de encontrar
Respeite pedidos para parar ou pausar o contacto. Um intervalo mais longo não esclarece porque um cliente não regressou.
Mantenha as campanhas ligadas a resultados
Escolha medidas que a sua equipa possa rever:
- Taxa de remarcação
- Tempo entre visitas ou compras repetidas
- Receita média por cliente
Compare estas medidas ao longo do tempo e verifique o contexto por trás de qualquer alteração. Ajudam a rever o acompanhamento sem prometer um resultado específico.
Mantenha o acompanhamento com o registo do cliente
Escolha uma etapa para melhorar primeiro. Concorde a mensagem, a pessoa responsável e como a equipa regista uma resposta ou nova marcação.
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