Como reduzir faltas com agendamento inteligente

Revise marcações falhadas por atrito evitável: detalhes pouco claros, lembrete que o cliente não recebeu ou via difícil para alterar a reserva. Use o que encontrar para melhorar o processo.

Construa um sistema de lembretes em camadas

Escolha uma sequência de lembretes que se adapte aos seus serviços e clientes. Um exemplo é:

• Uma confirmação imediata após a marcação
• Um lembrete 48 horas antes da visita
• Um lembrete 24 horas antes da visita
• Um lembrete duas horas antes da visita

Considere isto como um ponto de partida para testar, não uma frequência recomendada para todas as marcações. Use os canais acordados pelo cliente, evite mensagens repetidas e tenha em conta os créditos de mensagens ao enviar email ou SMS.

Reduza o atrito acidental

Verifique a jornada da marcação para detalhes que podem impedir um cliente de chegar:

• Localização e instruções de chegada
• Informação de preparação aprovada pelo profissional
• Uma forma clara de perguntar sobre reagendamento

Facilite a localização destes detalhes na confirmação da reserva e nos lembretes relevantes.

Proteja vagas de alto valor

Revise as marcações que precisam de mais preparação ou demoram mais a ser substituídas:

• Requisitos de confirmação adequados
• Uma lista de espera para clientes que podem aceitar uma vaga
• Incentive a revisão de vagas canceladas para realocação

Use os seus termos aprovados de marcação e cancelamento. Confirme que uma marcação de substituição está guardada antes de considerar uma vaga como preenchida.

Use lembretes que se adaptem ao cliente

Os lembretes podem fornecer aos clientes pela primeira vez, regulares e que regressam após longo intervalo os detalhes relevantes para a sua visita. Agrupe lembretes em torno da visita e das preferências do cliente em vez de enviar uma sequência idêntica a todos.

Revise a próxima marcação do lado do cliente

Verifique a confirmação, detalhes de chegada e instruções de alteração em conjunto. Depois escolha um lembrete ou regra de marcação para melhorar.

Veja como o Managed gere agendamento inteligente