Руководство по удержанию клиентов для бьюти-бизнеса

Планируйте последующие действия с учётом истории визитов и предпочтений клиента. Ваша команда должна знать, что отправлять, когда и когда прекращать.

Этап 1: Последующие действия после первого визита

После первого визита подготовьте:

• Сводка услуги
• Рекомендации по уходу, одобренные специалистом
• Подходящее окно для следующей записи, определённое специалистом, если время процедуры важно

Дайте клиенту чёткий способ задать вопрос или договориться о следующем визите.

Этап 2: Информирование постоянных клиентов

Для клиентов, которые возвращаются регулярно, делайте сообщения релевантными:

• Предложения, соответствующие истории их услуг, при условии согласия на маркетинг.
• Напоминания, соответствующие ожидаемому интервалу повторного визита
• Этапы лояльности, связанные с вашими опубликованными правилами расходов или посещений

Используйте предпочтения клиента в коммуникации. Доставка по электронной почте и SMS использует кредиты сообщений.

Этап 3: Анализ клиентов, которые не возвращались

Для клиентов, которые не вернулись, как ожидалось:

• Проверьте, следует ли отправлять сообщение о повторном визите
• Объясните соответствующую услугу или предложение простым языком
• Включите прямую ссылку для записи, чтобы следующий шаг было легко найти

Уважайте просьбы прекратить или приостановить контакт. Более длительный перерыв не объясняет, почему клиент не вернулся.

Привязывайте кампании к результатам

Выберите показатели, которые ваша команда сможет анализировать:

• Процент повторных бронирований
• Время между повторными визитами или покупками
• Средний доход на клиента

Сравнивайте эти показатели с течением времени и учитывайте контекст изменений. Они помогают оценить последующие действия без обещания конкретного результата.

Сохраняйте последующее обслуживание в карточке клиента

Выберите один этап для улучшения в первую очередь. Согласуйте сообщение, ответственного и способ записи ответа или следующего бронирования командой.

Изучите записи клиентов и последующее обслуживание в Managed

Смотрите программы лояльности в Managed