Как уменьшить количество неявок с помощью умного планирования

Анализируйте пропущенные приёмы на предмет предотвращаемых препятствий: неясные данные, не полученное клиентом напоминание или сложный способ изменить бронирование. Используйте результаты для улучшения процесса.

Постройте многоуровневую систему напоминаний

Выберите последовательность напоминаний, подходящую для ваших услуг и клиентов. Один из примеров:

• Подтверждение сразу после бронирования
• Напоминание за 48 часов до визита
• Напоминание за 24 часа до визита
• Напоминание за два часа до визита

Рассматривайте это как отправную точку для тестирования, а не рекомендованную частоту для каждой записи. Используйте согласованные с клиентом каналы, избегайте повторных сообщений и учитывайте кредиты сообщений при отправке электронной почты или SMS.

Снизьте случайные препятствия

Проверьте путь бронирования на предмет деталей, которые могут помешать клиенту прийти:

• Местоположение и инструкции по прибытии
• Информация о подготовке, одобренная специалистом
• Чёткий способ спросить о переносе

Сделайте эти данные легко доступными в подтверждении бронирования и соответствующих напоминаниях.

Защитите ценные слоты

Анализируйте приёмы, требующие дополнительной подготовки или дольше подлежащие замене:

• Подходящие требования к подтверждению
• Список ожидания для клиентов, готовых принять свободное время
• Напоминание о необходимости пересмотра отменённых слотов для перераспределения

Используйте утверждённые вами условия записи и отмены. Подтвердите, что замещающая запись сохранена, прежде чем считать вакансию заполненной.

Используйте напоминания, подходящие клиенту

Напоминания могут предоставлять новым клиентам, постоянным и тем, кто возвращается после длительного перерыва, информацию, релевантную их визиту. Группируйте напоминания вокруг визита и предпочтений клиента, а не отправляйте одинаковую последовательность всем.

Просмотрите следующее бронирование с точки зрения клиента

Совместно проверьте подтверждение, детали прибытия и инструкции по изменениям. Затем выберите одно напоминание или правило бронирования для улучшения.

Узнайте, как Managed поддерживает умное планирование