Как отправлять консультационные формы по ссылке или QR-коду

Знание того, как отправлять консультационные формы по ссылке или QR-коду, даёт вашей команде больше способов собирать данные клиентов до начала записи. Managed цифровые консультационные формы поддерживайте оба способа обмена, а также заполнение по электронной почте, SMS и лично.

Ссылки хорошо работают до визита. QR-коды удобны на ресепшн, в кабинете или когда клиент не заполнил форму заранее.

Когда использовать ссылку

Используйте ссылку на форму, когда хотите, чтобы клиент заполнил форму до приезда.

Хорошие моменты включают:

• Сразу после бронирования
• В сообщении с подтверждением
• В сообщении с напоминанием
• Во время предварительного разговора перед процедурой
• Когда возвращающийся клиент должен обновить данные

Ссылка должна вести клиента напрямую к нужной форме. Избегайте заставлять его искать форму на вашем сайте.

Когда использовать QR-код

Используйте QR-код, когда клиент находится с вами лично или рядом с процессом на ресепшене.

Хорошие применения включают:

• Регистрация на ресепшене
• Завершение в кабинете лечения
• Консультации без записи
• Мероприятия или выездные клиники
• Резервный вариант, если ссылка была пропущена

QR-коды удобны, потому что персонал может показать код без ввода URL или отправки дополнительного сообщения.

Привязывайте назначение к клиенту

Метод отправки менее важен, чем запись, которую он создаёт. Форма должна быть связана с правильным клиентом, чтобы ответ было легко просмотреть позже.

Перед отправкой проверьте:

• Имя клиента указано правильно
• Контактные данные актуальны
• Выбрана правильная форма
• Контекст записи или услуги ясен
• Команда знает, где просмотреть ответ

Это предотвращает превращение ответов на формы в ещё одну разрозненную административную задачу.

Используйте электронную почту и SMS, когда это полезно

Выберите канал, который использует клиент и через который он согласился получать сообщения. Доставка по электронной почте и SMS в Managed использует кредитные сообщения; обмен ссылкой или QR-кодом бесплатен.

Электронная почта хорошо подходит для:

• Инструкции для более длительной консультации
• Записи, требующие более тщательного рассмотрения
• Клиенты, которым нужен официальный документ

SMS хорошо подходят для:

• Напоминания в день приёма
• Быстрое заполнение на мобильном
• Клиенты, которые редко проверяют электронную почту

Проверьте ответ перед приёмом

Отправка формы — это только половина рабочего процесса. Формируйте привычку проверки:

• Проверьте, заполнен ли ответ полностью
• Решайте проблему отсутствующих ответов на раннем этапе
• Проверьте ключевые ответы перед оказанием услуги
• Сохраняйте ответ в истории клиента

Managed Forms поддерживает заполнение по ссылке, QR-коду, электронной почте, SMS и лично, чтобы команда могла выбрать подходящий способ сбора для каждого клиента.

Выберите способ сбора данных для следующей записи

Проверьте клиента, выберите подходящую форму и решите, когда специалист рассмотрит ответ.

Отправляйте консультационные формы с Managed Forms

Смотрите рабочие процессы бронирования в Managed