Handleiding klantbehoud voor schoonheidsbedrijven

Plan opvolging rond de bezoekgeschiedenis en voorkeuren van de cliënt. Je team moet weten wat ze moeten sturen, wanneer en wanneer te stoppen.

Fase 1: Opvolging na het eerste bezoek

Bereid na een eerste bezoek voor:

• Een dienstsamenvatting
• Zorginstructies goedgekeurd door de behandelaar
• Een passend tijdsvenster voor de volgende afspraak, bepaald door de behandelaar wanneer de timing van de behandeling belangrijk is

Geef de klant een duidelijke manier om een vraag te stellen of een nieuw bezoek te regelen.

Fase 2: Houd vaste cliënten geïnformeerd

Voor klanten die regelmatig terugkeren, houd berichten relevant:

• Aanbiedingen afgestemd op hun dienstgeschiedenis, waar ze marketingtoestemming voor hebben gegeven
• Herinneringen die passen bij het verwachte herbezoekinterval
• Loyaliteitsmijlpalen gekoppeld aan uw gepubliceerde uitgaven- of bezoekregels

Gebruik de communicatievoorkeuren van de klant. E-mail- en sms-bezorging gebruikt berichtcredits.

Fase 3: Beoordeel cliënten die niet zijn teruggekeerd

Voor klanten die niet zijn teruggekeerd zoals verwacht:

• Beoordeel of ze een bericht voor terugkeer moeten ontvangen
• Leg een relevante dienst of aanbieding uit in eenvoudige taal
• Voeg een directe boekingslink toe zodat de volgende stap gemakkelijk te vinden is

Respecteer verzoeken om contact te stoppen of te pauzeren. Een langere pauze verklaart niet waarom een cliënt niet is teruggekeerd.

Houd campagnes gekoppeld aan resultaten

Kies maatregelen die je team kan beoordelen:

• Herboekingspercentage
• Tijd tussen herhaalbezoeken of aankopen
• Gemiddelde omzet per klant

Vergelijk deze maatregelen in de tijd en controleer de context achter elke verandering. Ze helpen je de opvolging te beoordelen zonder een bepaald resultaat te beloven.

Houd de opvolging bij het klantdossier

Kies eerst één fase om te verbeteren. Spreek het bericht, de verantwoordelijke en hoe het team een reactie of volgende boeking vastlegt af.

Ontdek klantendossiers en opvolging in Managed

Bekijk loyaliteitsprogramma's in Managed