Política de privacidade
A quem se aplica esta política
Esta política aplica-se a visitantes, leads, clientes, utilizadores de conta e indivíduos cujas informações são processadas através do Managed em ligação com marcações, comunicação, pagamentos, formulários, marketing e suporte.
Como contactar-nos
Se tiver dúvidas sobre privacidade, uso de dados ou os seus direitos de informação, contacte o Managed em support@withmanaged.com. Se for cliente, também pode apresentar pedidos de privacidade através da sua equipa de conta.
Como isto se encaixa nos contratos com clientes
Se for cliente Managed, esta política explica a nossa posição geral de privacidade. Quando processamos dados de clientes em nome de um cliente, o contrato relevante, formulário de encomenda e Acordo de Processamento de Dados também se aplicarão.
Crianças
O Managed foi concebido para utilizadores empresariais e não é direcionado a crianças. Não comercializamos conscientemente a nossa plataforma diretamente para crianças nem recolhemos intencionalmente as suas informações através do nosso site público de marketing.
Dados pessoais que recolhemos
As informações que recolhemos dependem de como interage com o Managed. Algumas informações são fornecidas diretamente por si, outras são geradas através do uso da plataforma, e algumas podem ser recebidas de serviços conectados ou configuração do cliente.
Informações que nos fornece diretamente
Isto pode incluir o seu nome, nome do negócio, endereço de email, número de telefone, função, tipo de negócio, prioridades de marcação, pedidos de suporte, submissões de demos e qualquer outra informação que escolha partilhar através de formulários, email, chat ou chamadas.
Dados da conta e da plataforma
Quando usa o Managed como cliente ou utilizador autorizado, podemos processar detalhes da conta, permissões de utilizador, informações de funcionários, registos de clientes, marcações, formulários, notas, comunicações, pagamentos, subscrições, retalho e atividade de relatórios.
Dados de utilização e dispositivo
Recolhemos informações como endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, interações com a aplicação e páginas, fonte de referência, dados de eventos, diagnósticos e localização aproximada derivada de sinais do dispositivo ou rede.
Dados de comunicações
Se nos contactar ou usar ferramentas de comunicação ligadas ao Managed, poderemos processar o conteúdo das mensagens, metadados das chamadas, notas, transcrições, histórico de suporte e atividade de resposta para operar e melhorar esses serviços.
Serviços ligados e terceiros
Podemos receber informações de fornecedores de pagamento, ferramentas de análise, plataformas de publicidade, fornecedores de comunicações, ferramentas de mercado e integrações que a sua organização escolher ligar.
Categoria especial ou dados de alta sensibilidade
Dependendo de como um cliente configura formulários, registos de tratamento, fluxos de consentimento ou fluxos de acompanhamento, a Managed pode processar informações que requerem cuidados adicionais. Os clientes são responsáveis por decidir o que recolhem; a Managed aplica controlos na plataforma para proteger essa informação.
Como e porquê usamos dados pessoais
Só usamos dados pessoais quando temos uma razão válida para tal. A base legal precisa depende da atividade de processamento, mas os nossos principais fundamentos são contrato, interesses legítimos, consentimento quando necessário e obrigações legais.
Para fornecer o serviço
Usamos dados pessoais para criar contas, gerir reservas, suportar ferramentas de comunicação, gerir websites alojados, processar pagamentos, fornecer relatórios e operar os fluxos de trabalho que os clientes esperam do Managed.
Para administrar contas e relações
Usamos dados para integrar clientes, responder a consultas, fornecer suporte, enviar avisos de serviço, gerir subscrições, detetar usos indevidos e manter a segurança e fiabilidade dos nossos serviços.
Para melhorar o desempenho do produto
Analisamos o uso do serviço, diagnósticos, caminhos de conversão, pontos de desistência e adoção de funcionalidades para melhorar a experiência do utilizador, qualidade do produto e desempenho operacional.
Para comunicar atualizações de marketing e crescimento
Quando permitido, podemos enviar atualizações relevantes de produtos, conteúdos ou comerciais. Pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing não essenciais a qualquer momento.
Para prevenir fraudes, usos indevidos e incidentes de segurança
Usamos dados para monitorizar comportamentos suspeitos, proteger contas, investigar abusos, garantir pagamentos e ferramentas de comunicação, e responder a incidentes ou pedidos legais.
Para cumprir obrigações legais e regulamentares
Podemos precisar de processar dados para cumprir deveres legais relacionados com impostos, contabilidade, resolução de litígios, pedidos legais, segurança e documentação de conformidade.
Partilha, transferências, retenção e os seus direitos
O Managed não vende dados pessoais. Podemos partilhar informações apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais ou apoiar fluxos de trabalho configurados pelo cliente.