Use automações para acompanhamento pós-visita que escala

Comece com o seguimento que a sua equipa já precisa de enviar após uma visita. Dê a cada mensagem um propósito, um tempo adequado e um responsável antes de automatizá-la.

Construa uma sequência pós-visita

Planeie uma sequência inicial para um tipo de visita:

• Informação de cuidados relacionada com a marcação aprovada pelo profissional
• Um primeiro check-in numa altura adequada para esse serviço
• Uma sugestão de reagendamento quando apropriado
• Uma mensagem de retorno posterior para clientes que concordaram com o marketing

Cada passo deve pedir ao cliente para fazer uma coisa clara. As instruções de cuidados e o tempo do tratamento ficam com o praticante.

Segmente antes de automatizar

Escolha mensagens em torno do contexto do cliente:

• Categoria de serviço ou tratamento
• Tempo desde a última visita
• Preferência e permissão de comunicação

Comece com um pequeno número de grupos úteis. Verifique se a mensagem é adequada antes de incluir alguém numa sequência.

Proteja contra fadiga de mensagens

Dê à sua equipa controlos que previnam mensagens desnecessárias:

• Limites de frequência para cada canal
• Uma pausa quando o cliente já reagendou
• Supressão quando o cliente recusou contacto adicional ou pediu uma pausa

Mantenha as comunicações de cuidados separadas das campanhas promocionais. O envio por email e SMS utiliza créditos de mensagens, por isso reveja a frequência bem como o conteúdo.

Meça quais mensagens levam a reservas

Revise o que acontece após uma mensagem, onde as suas ferramentas de comunicação fornecem essa informação:

• Aberturas e respostas
• Marcações após uma mensagem
• A proporção de mensagens seguidas de uma marcação, por tipo de serviço

Compare sequências antes de enviar mais mensagens. Estas medidas ajudam a rever o processo; não são uma promessa de que a automação aumentará as marcações.

Dê à equipa um próximo passo claro

Escolha um serviço, escreva as mensagens aprovadas e concorde quando a sequência termina. Mantenha o histórico do cliente e a próxima tarefa fáceis de encontrar.

Leia sobre fluxos de trabalho de remarcação de clientes