Используйте автоматизацию для масштабируемого последующего сопровождения после визита

Начните с последующих действий, которые ваша команда уже должна отправлять после визита. Дайте каждому сообщению цель, подходящее время и ответственного, прежде чем автоматизировать.

Создайте одну последовательность после визита

Спланируйте начальную последовательность для одного типа визита:

• Информация по уходу, одобренная специалистом
• Первичная регистрация в удобное для услуги время
• Предложение повторной записи, если уместно
• Сообщение о повторном визите для клиентов, согласившихся на маркетинг

Каждый шаг должен просить клиента сделать одно чёткое действие. Инструкции по уходу и время процедуры остаются у специалиста.

Сегментируйте перед автоматизацией

Выберите сообщения с учётом контекста клиента:

• Категория услуги или процедуры
• Время с последнего визита
• Предпочтения и разрешения на коммуникацию

Начните с небольшого количества полезных групп. Проверьте, подходит ли сообщение, прежде чем включать кого-то в последовательность.

Защищайте от усталости от сообщений

Дайте вашей команде инструменты, предотвращающие ненужные сообщения:

• Ограничения частоты для каждого канала
• Пауза, если клиент уже записался повторно
• Отключение при отказе клиента от дальнейших контактов или просьбе о перерыве

Разделяйте коммуникации по уходу и промо-кампании. Отправка по электронной почте и SMS использует кредиты сообщений, поэтому контролируйте частоту и содержание.

Измеряйте, какие сообщения приводят к бронированиям.

Анализируйте, что происходит после отправки сообщения, если ваши инструменты связи предоставляют такую информацию:

• Открытия и ответы
• Бронирования после сообщения
• Доля сообщений, за которыми следует запись, по типу услуги

Сравните последовательности перед отправкой дополнительных сообщений. Эти показатели помогают оценить процесс; они не гарантируют, что автоматизация увеличит количество записей.

Дайте команде чёткий следующий шаг

Выберите одну услугу, напишите утверждённые сообщения и согласуйте, когда последовательность заканчивается. Сохраняйте историю клиента и следующую задачу в доступном месте.

Читайте о рабочих процессах повторного бронирования клиентов