Guide de fidélisation client pour les entreprises de beauté

Planifiez le suivi en fonction de l'historique de visites et des préférences du client. Votre équipe doit savoir quoi envoyer, quand l'envoyer et quand arrêter.

Étape 1 : Suivi après la première visite

Après une première visite, préparez :

• Un résumé du service
• Conseils de soins approuvés par le praticien
• Une fenêtre appropriée pour le prochain rendez-vous, décidée par le praticien lorsque le timing du traitement est important

Donnez au client un moyen clair de poser une question ou d'organiser une autre visite.

Étape 2 : Tenir les clients réguliers informés

Pour les clients réguliers, gardez les messages pertinents :

• Offres adaptées à leur historique de services, lorsque le client a accepté le marketing
• Rappels adaptés à l'intervalle de revisite attendu
• Étapes de fidélité liées à vos règles de dépenses ou de visites publiées

Utilisez les préférences de communication du client. La livraison par email et SMS utilise des crédits de message.

Étape 3 : Examiner les clients qui ne sont pas revenus

Pour les clients qui ne sont pas revenus comme prévu :

• Examinez s'ils doivent recevoir un message de retour
• Expliquez un service ou une offre pertinente en langage clair
• Incluez un lien de réservation direct pour que la prochaine étape soit facile à trouver

Respectez les demandes d'arrêt ou de pause des contacts. Un intervalle plus long n'explique pas pourquoi un client n'est pas revenu.

Gardez les campagnes liées aux résultats

Choisissez des mesures que votre équipe peut examiner :

• Taux de re-réservation
• Temps entre les visites ou achats répétés
• Revenu moyen par client

Comparer ces mesures dans le temps et vérifier le contexte derrière tout changement. Elles vous aident à revoir le suivi sans promettre un résultat particulier.

Gardez le suivi avec le dossier client

Choisissez une étape à améliorer en premier. Convenez du message, de la personne responsable et de la façon dont l'équipe enregistre une réponse ou une prochaine réservation.

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