Utilisez les automatisations pour un suivi post-visite évolutif

Commencez par le suivi que votre équipe doit déjà envoyer après une visite. Donnez à chaque message un but, un moment adapté et un responsable avant de l'automatiser.

Construire une séquence post-visite unique

Planifiez une séquence de départ pour un type de visite :

• Informations sur les soins liés au rendez-vous approuvées par le praticien
• Un premier enregistrement à un moment adapté à ce service
• Une suggestion de reprogrammation lorsque cela est approprié
• Un message de retour ultérieur pour les clients ayant accepté le marketing

Chaque étape doit demander au client de faire une chose claire. Les instructions de soins et le timing du traitement restent avec le praticien.

Segmenter avant d'automatiser

Choisissez des messages autour du contexte du client :

• Catégorie de service ou traitement
• Temps écoulé depuis la dernière visite
• Préférence et permission de communication

Commencez avec un petit nombre de groupes utiles. Vérifiez que le message convient avant d'inclure quelqu'un dans une séquence.

Prévenez la fatigue liée aux messages

Donnez à votre équipe des contrôles qui empêchent les messages inutiles :

• Limites de fréquence pour chaque canal
• Une pause lorsque le client a déjà reprogrammé
• Suppression lorsque le client a refusé tout contact ultérieur ou demandé une pause

Séparez les communications de soins des campagnes promotionnelles. La livraison par email et SMS utilise des crédits de message, donc examinez la fréquence ainsi que le contenu.

Mesurez quels messages conduisent à des réservations

Examinez ce qui se passe après un message, lorsque vos outils de communication fournissent ces informations :

• Ouvertures et réponses
• Réservations suite à un message
• La part des messages suivis d’une réservation, par type de service

Comparer les séquences avant d'envoyer plus de messages. Ces mesures vous aident à revoir le processus ; elles ne garantissent pas que l'automatisation augmentera les réservations.

Donnez à l'équipe une étape claire suivante

Choisissez un service, rédigez les messages approuvés et convenez du moment où la séquence s'arrête. Gardez l'historique client et la tâche suivante faciles à trouver.

Lisez sur les flux de travail de re-réservation client