Politique de confidentialité
À qui cette politique s'applique-t-elle
Cette politique s'applique aux visiteurs, prospects, clients, utilisateurs de compte et individus dont les informations sont traitées via Managed en lien avec les réservations, communications, paiements, formulaires, marketing et support.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions sur la confidentialité, l'utilisation des données ou vos droits d'information, contactez Managed à support@withmanaged.com. Si vous êtes client, vous pouvez également soumettre des demandes de confidentialité via votre équipe de compte.
Comment cela s'intègre aux contrats clients
Si vous êtes client Managed, cette politique explique notre position générale en matière de confidentialité. Lorsque nous traitons des données clients pour le compte d'un client, le contrat pertinent, le bon de commande et l'accord de traitement des données s'appliquent également.
Enfants
Managed est conçu pour des utilisateurs professionnels et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne faisons pas de marketing direct auprès des enfants ni ne collectons intentionnellement leurs données via notre site public.
Données personnelles que nous collectons
Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec Managed. Certaines informations sont fournies directement par vous, d'autres générées par l'utilisation de la plateforme, et d'autres encore peuvent être reçues de services connectés ou de la configuration client.
Informations que vous nous fournissez directement
Cela peut inclure votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre poste, le type d'entreprise, vos priorités de réservation, vos demandes de support, vos soumissions de démo et toute autre information que vous choisissez de partager via des formulaires, e-mails, chats ou appels.
Données du compte et de la plateforme
Lorsque vous utilisez Managed en tant que client ou utilisateur autorisé, nous pouvons traiter les détails du compte, les permissions des utilisateurs, les informations du personnel, les dossiers clients, les réservations, les formulaires, les notes, les communications, les paiements, les abonnements, la vente au détail et les activités de reporting.
Données d'utilisation et appareil
Nous collectons des informations telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil, les interactions avec l'application et les pages, la source de référence, les données d'événement, les diagnostics et les informations approximatives de localisation dérivées des signaux de l'appareil ou du réseau.
Données de communication
Si vous nous contactez ou utilisez des outils de communication connectés à Managed, nous pouvons traiter le contenu des messages, les métadonnées des appels, les notes, les transcriptions, l'historique du support et l'activité de réponse afin d'exploiter et d'améliorer ces services.
Services connectés et tiers
Nous pouvons recevoir des informations de fournisseurs de paiement, outils d'analyse, plateformes publicitaires, fournisseurs de communication, outils de marché et intégrations que votre organisation choisit de connecter.
Catégorie spéciale ou données à haute sensibilité
Selon la manière dont un client configure les formulaires, les dossiers de traitement, les flux de consentement ou les workflows de suivi, Managed peut traiter des informations nécessitant une attention particulière. Les clients sont responsables de ce qu'ils collectent ; Managed applique des contrôles de plateforme pour protéger ces informations.
Comment et pourquoi nous utilisons les données personnelles
Nous n'utilisons les données personnelles que lorsque nous avons une raison valable. La base légale précise dépend de l'activité de traitement, mais nos principaux motifs sont le contrat, les intérêts légitimes, le consentement lorsque requis et les obligations légales.
Pour fournir le service
Nous utilisons les données personnelles pour créer des comptes, gérer les réservations, soutenir les outils de communication, gérer les sites web hébergés, traiter les paiements, fournir des rapports et faire fonctionner les flux de travail attendus par les clients de Managed.
Pour gérer les comptes et les relations
Nous utilisons les données pour intégrer les clients, répondre aux demandes, fournir un support, envoyer des notifications de service, gérer les abonnements, détecter les usages abusifs et maintenir la sécurité et la fiabilité de nos services.
Pour améliorer la performance du produit
Nous analysons l'utilisation des services, les diagnostics, les parcours de conversion, les points d'abandon et l'adoption des fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur, la qualité du produit et la performance opérationnelle.
Pour communiquer les mises à jour marketing et de croissance
Lorsque cela est permis, nous pouvons envoyer des mises à jour pertinentes sur les produits, contenus ou commerciales. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing non essentielles à tout moment.
Pour prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité
Nous utilisons les données pour surveiller les comportements suspects, protéger les comptes, enquêter sur les abus, sécuriser les paiements et les outils de communication, et répondre aux incidents ou aux demandes légales.
Pour respecter les obligations légales et réglementaires
Nous pouvons devoir traiter des données pour respecter des obligations légales liées à la fiscalité, la comptabilité, la gestion des litiges, les demandes légales, la sécurité et la documentation de conformité.
Partage, transferts, conservation et vos droits
Managed ne vend pas de données personnelles. Nous partageons des informations uniquement lorsque nécessaire pour le service, respecter des obligations légales ou soutenir des flux configurés par le client.